Ingeniería de IA
Agentes de IA
Diseñamos agentes que entienden consultas, conservan contexto y usan APIs autorizadas. Descubre cuándo necesita un agente tu proceso.
KF Gestión Digital / IA para ventas
IA para ventas conectada a tu CRM y tus canales
La IA para ventas conecta conversaciones y contexto comercial con el CRM, la agenda y los procesos del equipo. Un agente puede interpretar intención, estructurar información y recomendar seguimiento; las APIs autorizadas controlan las actualizaciones. El resultado buscado es continuidad entre canales y acciones revisables, no mensajes masivos sin consentimiento ni cifras de ventas prometidas.
Flujo de referencia
- WhatsApp / Voz / Web
- Contexto del cliente
- Calificación
- Herramientas aprobadas
- CRM / Agenda
- Seguimiento
IA para WhatsApp, voz y web con contexto del cliente
Un contacto puede iniciar una conversación por WhatsApp y continuar por web o voz. Vinculamos cada canal con la identidad permitida y el historial comercial necesario. El agente recupera contexto antes de responder, evitando mezclar clientes o tenants. Conservamos el alcance y las condiciones de uso de cada canal.
Calificación de oportunidades y siguiente mejor acción
La IA identifica necesidades expresadas, resume el estado de la oportunidad y propone preguntas o acciones. Las reglas del negocio definen categorías, criterios y límites de contacto. Una recomendación de siguiente mejor acción utiliza evidencia del historial; el vendedor puede revisarla y cambiarla antes de continuar.
Agenda, CRM y seguimiento controlado
La agenda se consulta mediante APIs para comprobar disponibilidad real. El backend valida conflictos y evita citas duplicadas. Los cambios en el CRM respetan permisos y transiciones de estado. Los seguimientos se programan con reglas de frecuencia y consentimiento, y cualquier fallo conserva un estado pendiente.
Integraciones y controles comerciales
Podemos conectar canales, CRM, calendarios, catálogos y APIs de cotización. Los precios y descuentos provienen de servicios de negocio, no del modelo. Definimos aprobaciones para ofertas sensibles y una transferencia a personas cuando el agente no puede completar el proceso.
- Contexto por cliente con acceso autorizado.
- Consentimiento y límites de contacto.
- Precios y condiciones validados por backend.
- Registro de cambios, mensajes y tareas.
Ejemplo: de una consulta a una oportunidad organizada
Una persona pregunta por un servicio. El agente solicita datos mínimos, registra contexto con autorización, propone una cita disponible y prepara el seguimiento. El equipo ve qué ocurrió y qué requiere revisión. En el piloto medimos continuidad del historial, calidad de calificación y tareas realmente completadas; no presentamos una conversación como venta cerrada.
Preguntas frecuentes
¿La IA puede enviar seguimientos automáticamente?
Solo dentro de las reglas de consentimiento, frecuencia y permisos del negocio. Algunas comunicaciones pueden requerir revisión antes de enviarse.
¿Puede inventar un precio o descuento?
No debe hacerlo. Precios, disponibilidad y condiciones se consultan y validan en servicios de negocio.
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