Ingeniería de IA
RAG empresarial
Convierte fuentes internas autorizadas en respuestas con citas. Diseñamos RAG empresarial con permisos, actualización y evaluación.
KF Gestión Digital / IA para atención al cliente
IA para atención al cliente con contexto y control
La IA para atención al cliente ayuda a responder utilizando el contexto autorizado de cada caso, los procedimientos internos y los estados reales de los sistemas. La conversación no reemplaza las políticas del negocio: acciones como devoluciones, cambios o accesos se validan en el backend. Los casos complejos se transfieren a una persona con evidencia e historial.
Flujo de referencia
- Consulta
- Identidad / Permisos
- Conocimiento + Estado del caso
- Respuesta o herramienta
- Resultado verificado
- Persona si se requiere
Respuestas con contexto y fuentes autorizadas
Un asistente consulta políticas vigentes, identifica el motivo de contacto y recupera información del caso cuando el usuario tiene permiso. Distingue entre una respuesta basada en evidencia y una solicitud que requiere más información. El contenido se vincula a fuentes para que el equipo pueda revisarlo.
Resolución y escalamiento a personas
El agente puede consultar el estado de una entrega, preparar una tarea o guiar un procedimiento. Si existen dudas de identidad, una excepción o una solicitud fuera de política, transfiere el caso. La persona recibe el resumen, las fuentes consultadas y las acciones ya intentadas, sin perder el hilo de la conversación.
Canales y sistemas de servicio
Conectamos web, WhatsApp, voz y email con CRM, gestión de tickets, pedidos y bases de conocimiento. Cada integración debe exponer solo los datos necesarios. La misma política de acceso se aplica sin importar el canal que usa el cliente.
Calidad de respuesta y gobierno
Evaluamos respuestas con un conjunto representativo de consultas, errores y casos que deben escalarse. Revisamos precisión de fuentes, completitud y acciones denegadas. Establecemos límites de retención y permisos por rol, además de métricas de costo y uso.
- Sin prometer resolución cuando falta evidencia.
- Operaciones críticas con validación y autorización.
- Historial limitado al caso y tenant correspondientes.
- Escalamiento con contexto, no solo redirección.
Un piloto orientado al servicio
Elegimos una categoría de solicitudes con procedimientos claros. Integramos sus fuentes, definimos qué herramientas puede usar el asistente y validamos con el equipo. Comparamos calidad y tiempos con una línea base. La expansión depende de resultados observados y de la capacidad para mantener fuentes actualizadas.
Preguntas frecuentes
¿Puede resolver todos los casos sin personas?
No. Definimos explícitamente qué puede atender, qué requiere aprobación y qué debe escalarse.
¿Cómo se evita responder con políticas antiguas?
Las fuentes se versionan y actualizan. La recuperación filtra contenido autorizado y vigente, y la evaluación incluye consultas sensibles a cambios.
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